Come contattare l’assistenza su Virgilio Aiuto
Se hai bisogno di assistenza per Virgilio Mail, puoi contattare il Supporto gratuito direttamente tramite il form online disponibile su Virgilio Aiuto. Per inviare una richiesta, apri una qualsiasi FAQ del sito e clicca sul pulsante Contattaci che trovi in fondo alla pagina.
Importante: al momento Virgilio non offre assistenza telefonica. Il supporto viene fornito online tramite il form di contatto e, per alcuni servizi Premium, anche tramite chat.
Come inviare una richiesta di assistenza
Per inviare una richiesta di assistenza devi utilizzare il pulsante Contattaci, accedendo a Viriglio Aiuto con il tuo indirizzo email Virgilio e la relativa password.
Dopo l’accesso potrai compilare il modulo indicando tutte le informazioni utili sul problema riscontrato. Più la descrizione sarà precisa, più sarà semplice per il team di supporto aiutarti.
La richiesta verrà presa in carico dagli esperti di Virgilio Aiuto, che potrebbero chiederti ulteriori dettagli prima di fornirti una soluzione.
Riceverai la risposta via email, identificata da un codice univoco della segnalazione.
Non riesci ad accedere alla tua casella di posta?
Se non riesci ad accedere al tuo account Virgilio, prova prima a recuperare la password.
Se il recupero non è possibile, puoi registrare un nuovo account Virgilio e utilizzarlo per contattare il Supporto attraverso il form online.
Dove trovare le risposte alle tue richieste
Puoi consultare le risposte del Supporto in due modi:
direttamente nell’email ricevuta;
nell’Area Riservata di Virgilio Aiuto, nella sezione Le tue Segnalazioni, dove trovi anche lo storico delle richieste inviate.
Assistenza prioritaria e chat
Se hai sottoscritto un abbonamento Premium che include il servizio di assistenza (ad esempio Virgilio Mail Plus, Mail PEC o Mail Business), oltre al form online puoi utilizzare anche la chat di assistenza.
Durante gli orari di servizio potrai parlare con un operatore e la tua richiesta sarà gestita con priorità rispetto alle segnalazioni standard.
Domande frequenti
Virgilio offre assistenza telefonica?
No. Virgilio non mette a disposizione un servizio di assistenza telefonica. Tutte le richieste di supporto vengono gestite gratuitamente tramite il form online e, per alcuni servizi Premium, anche tramite chat.
Come posso contattare il Supporto di Virgilio?
Puoi contattare il Supporto cliccando sul pulsante Contattaci presente in fondo alle pagine del sito Virgilio Aiuto, dopo aver effettuato l’accesso con il tuo account Virgilio.
Come seguo lo stato della mia richiesta?
Puoi controllare lo stato della segnalazione direttamente dall’email di risposta oppure accedendo all’Area Riservata di Virgilio Aiuto nella sezione Le tue Segnalazioni.
Nota. Come citato, Virgilio non ha assistenza telefonica. Il Numero Verde o altri metodi di contatto Italiaonline, non riguardano Virgilio: sono dedicati a diversi servizi di Italiaonline.