Problemi e soluzioni App Virgilio Mail

Riguardo l’App Virgilio Mail a volte sorgono domande come l’app non funziona, l’app non scarica la posta, non riesco a inviare con l’app oppure appare un errore. Spesso le soluzioni sono semplici: ecco le più comuni

L’App non scarica la posta, non carica i messaggi o il caricamento messaggi non è riuscito

• Controlla che la connessione (Wi-Fi o dati) sul tuo dispositivo sia attiva e funzionante
• Prova a chiudere l’App, attendi qualche minuto e riprova
• Accedi alla casella di posta che stai utilizzando dal sito web (di Virgilio, Libero, o di un altro provider) e verifica se è l’App che non carica i messaggi oppure il problema è nella casella di posta vera e propria.
• Verifica che indirizzo di posta e password siano corretti: se hai da poco cambiato la password dal web, inserisci la nuova anche nell’App
• Controlla lo spazio della casella di Posta: se hai una Libero o Virgilio, tocca il menu in alto a sinistra, l’occupazione appare in basso.

Problemi di invio, ricezione o sincronizzazione dei messaggi con l’App

• L’invio e la ricezione di una nuova mail (o di una risposta) normalmente avvengono subito. Anche la sincronizzazione dell’App con la casella Libero Mail (sul sito web) – se per esempio sposti, invii o cancelli mail dal sito – avvengono normalmente in tempo reale.
• Tieni però presente che l’App Libero Mail è su mobile (smartphone o tablet); invio, ricezione o sincronizzazione in qualche caso potrebbero non essere istantanei a causa della rete dati oppure se consulti la casella nello stesso momento dall’App, dal sito o da un PC
• Comunque, puoi sempre sincronizzare manualmente l’App: scorri il dito verso il basso nell’elenco messaggi (trascinandolo)

Non riesco ad aggiungere il mio account sull’App o appare errore di autenticazione o non riesco a collegarmi

• Se navighi tramite Wi-Fi spegni il router, attendi qualche minuto e riaccendilo. Se la tua connessione ha un indirizzo IP dinamico (il più diffuso) è possibile che ti venga attribuito un nuovo indirizzo IP, che potrebbe risolvere.
• Se il problema si presenta con la connessione dati del tuo cellulare o tablet, prova a spegnerlo e riaccenderlo dopo 5 minuti.
• Accertati di avere inserito nella App la stessa password della tua casella Libero Mail.
• Ricorda che se hai attivato Password Sicura con account Libero o Virgilio, per accedere devi utilizzare la Password specifica per App di 16 caratteri

Nell’App Libero Mail appare il messaggio credenziali errate

• Il messaggio credenziali errate può apparire nell’App Libero Mail perché hai sbagliato a digitare username o password o c’è un problema legato appunto alle credenziali.
• Ti consigliamo di controllare di avere digitato correttamente indirizzo email e password, e  anche di controllare che non ci siano spazi all’inizio o alla fine; in qualche caso può essere utile riavviare il router (se sei in wi-fi) oppure disattivare e riattivare la connessione dati del tuo dispositivo: meglio se attendi qualche minuto prima di riattivarlo.

Nell’App Libero Mail appare il messaggio errore 9999
Il messaggio 9999 può apparire nell’App Libero Mail se hai una connessione particolarmente lenta o stai utilizzando una VPN. Il nostro consiglio è verificare la tua connessione e riprovare.